Samsung Galaxy Note7 第三波补偿公告 增加换购与备

浏览量:685 点赞:690 收藏:358 2020-06-08

Samsung Galaxy Note7 第三波补偿公告 增加换购与备

三星 Note 7 爆炸风波不断,台湾三星也在刚刚很迅速的发出第三波配套方案,除了原先的换机方案以外,还针对备用机服务方案做了更详细的说明,努力的挽回与回报消费者!

整份新闻稿中,首先看到的是三星表示根据调查 Galaxy Note7 燃烧事故,起因证实是因为电池的缘故,而三星也承诺全新版的 Galaxy Note7 将不再使用原电池供应商的零件,将採用更高标準与完善的安全品质测试来使用新的电池供应商。

并且针对不少消费者质疑是否会将消费者替换的 Galaxy Note7 变身为 "整新机" 后出现在市面上提出进一步的保证,表示不仅将优先主动撤下通路展示机,就连消费者原先的 Galaxy Note7 也都将会全数退回,不予以整新

至于备用机方案部分,三星也表示将从 9 月 8 日起至 10 月 30 日请消费者携带个人资料以及原购买的 Galaxy Note7 到指定地点 (文末有详细地点备注)进行申请替换,但要注意的是因为这次出问题的刚好是最新旗舰,因此备用机不会是同级机种唷!

除了备用机,三星这次也提出换机的方案让依旧有疑虑的消费者能够再多一个选择进行处理。
以下为完整第三波新闻稿全文:

"三星已进一步调查 Galaxy Note7 燃烧事故,起因证实来自于电池。三星承诺后续全新版 Galaxy Note7 将不再使用原电池供应商之零件,换採用全新电池供应商,亦将以更高标準且完善的安全品质测试,排除后续消费者安全疑虑。
为泯除消费者及通路之顾虑,将优先主动撤下通路展示机。连同消费者原 Galaxy Note7 全数退回,不予整新。
台湾三星不仅依台湾法规处理,并且主动积极全面进行预防性无条件换机,给予换购及备用机方案,此配套方案已优于业界标準。若产品功能异常,经三星维修中心专业检测,将提供最佳解决方案,包括退货(退费)、换购等。详细退费机制将另行公告于。
台湾三星与各通路伙伴进一步协商,为释出三星最大诚意,将提供给消费者换机、换购、及备用机之配套方案,详细内容如下:

换机方案:
n 换机日期: 9月中下旬(注一)起至2016/12/31日止。
n 换机条件: 仅接受2016/09/03(含)前购买的消费者,确认为台湾公司货,请消费者附上购买证明或身分证件备查,二择一即可。
建议欲换机之消费者可提供完整盒装以利加速换机流程,不论是单机、其他产品异常、损坏、或配件缺件均可换机;且可换色(注二)。三星将提供全新完整盒装Galaxy Note7 (盒装上将贴上全新版贴纸以利消费者清晰辨识)。
n 预约换机: 为保障消费者权益,敬请各消费者务必先登录预约换机网页(注三),输入原手机之IMEI码及个人基本资料,即可完成预约换机流程。将发送简讯告知预约成功序号,优先通知可换货日期。
n 换机地点: 请消费者至原购买通路店点进行换机服务。
- 在Yahoo奇摩购物中心/PChome24h购物购买之消费者可至神脑指定门市办理。
- 其他非实体通路(ex:网购平台)购买之消费者将可至全台指定三星智慧会馆进行现场换机。
n 原Note7预购及上市礼活动,上网登录截止日一併调整为2016/09/15止 (注四)。
n 三星一年原厂保固、及三星智慧馆所赠送的延长保固一年均以新机取货日起算。

换购方案:
可至原购买通路换购三星其他机种,各通路换购方式不一,将依照各通路公告为準 。

备用机服务方案:
l 申请期间: 2016年9月8日起至2016年10月30日止
l 申请方式: 建议消费者先行备份个人资料,另务必带着您的原购买之Galaxy Note7至以下指定地点,申请备用机服务。
l 申请地点: 请至原购买电信商之维修中心、神脑维修中心、指定三星智慧馆(注五)或三星专属维修中心直接申请备用及替换(注六) 。若有需求,敬请消费者先行致电各门市洽询并预约备用机服务。

注一: 确切日期可能变动,将依照实际到货时间另行公告。
注二: 各色到货状况及时间不一, 依门市公告为準。
注三: 预约换机系统将另行公告确切网址于三星。预计于2016/09/19开放登录。
注四: 预购消费者原登录期限为2016/9/5; 原上市礼登录期限为2016/10/5。2500元配件兑换金截止日期为2016/10/20。
注五: 指定三星智慧馆(共11个店点),包含西门武昌、宜兰复兴、桃园中华、台南西门、高雄建国三、凤山青年、忠孝敦化、士林文林、台中逢甲、新竹中正、八德光华二。
注六: 此次为特殊状况,故无法提供同级机种作为备用机,消费者亦无法指定机种与颜色。"

事情发生到现在不到一个星期,台湾三星就以最迅速的方式来积极的面对和处理,姑且不论 Galaxy Note7 接下来的销售会有什幺样的影响,但对于这份危机处理的勇气与魄力,相信也会让支持者更加的放心与安心。

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